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長白山下的“機械衛士” 中聯重科董志合的服務故事

來源:二三四五機械網    作者:Jack Zeng    人氣:    發布時間:2017-11-20    

“客戶在使用設備時遇到的每次困難都考驗著我們公司的售后服務品質,我們用責任和耐心,一次次的‘擼起袖子加油干’,通過了客戶的考驗,贏得了客戶的信任”,中聯重科延吉市售后服務工程師董志合說道。

“2017年5月的某個凌晨,手機鈴聲將我喚醒,我就知道肯定是哪位客戶設備出現了緊急故障”,對于凌晨兩點的來電,董志合并不感到突然。果然,原來是安圖鼎興商品混凝土制品有限公司的攪拌主機不轉,出砼門不能正常工作,請他前往支援。

今年工程機械行業全面回暖,吉林省延邊朝鮮族自治州也不例外。因為市場行情好,這里的很多客戶不僅新增了許多中聯重科混凝土4.0全套產品設備,還有不少客戶添置了一些二手設備,整個市場也拓展覆蓋到了更廣闊的郊區。對于董志合,今年的售后服務較往年也就更為辛苦。

這次前往的安圖鼎興商品混凝土制品有限公司就位于距離市區較遠的郊外。這個剛投產兩周的攪拌站,只配了一名站長和幾名新學徒,沒有修理工,站長也不擅長設備維修。于是,凌晨兩點設備發生故障時,站長便立馬撥通了董志合的電話。

南方的五月已是春暖花開,但地處長白山山腳下的二道白河依然冰天雪地、寒風刺骨。董志合接到電話后,立即翻身起床,洗了把臉,穿上棉襖,提上工具箱,便驅車前往客戶處。

凌晨四點左右,董志合抵達攪拌站。與客戶溝通后,他開始仔細檢修,經過很多遍的調試,他發現原來是攪拌站電壓不穩導致主機點擊接觸器經常性跳閘,攪拌站出砼門也因限位發生開關故障。問題找到后,董志合迅速地處理完故障,讓攪拌站得以在客戶期望的時間內恢復生產。

董志合到某客戶攪拌站操作室巡檢

另一次,某客戶的攪拌站斜皮帶的架子因一輛渣土車未放下斗行駛而嚴重刮彎?蛻舸螂娫掃^來,董志合通過電話指導客戶進行緊急處置后,便趕赴現場。“接下來的兩天中,我們動用兩臺吊車、兩個鉤機、一臺鏟車進行搶修,盡最大能力讓客戶盡快完成了修復,直到第三天下午三點我才返回”,董志合說道。

董志合正在對客戶購買的中聯重科泵車巡檢

就像這樣,只要客戶有需求,董志合便全力以赴。董志合是2015年開始駐扎在延吉市開展售后服務工作的,兩年來,他杰出的工作能力和及時完善的售后服務,得到了廣大客戶的認可,讓客戶在使用中聯重科產品過程中也更為安心和放心。

安圖鼎興商品混凝土制品有限公司攪拌站在運營三個月后,再次增購了中聯重科10臺全新15方攪拌車!只要是董志合負責的客戶,再次購買設備時,幾乎都會再次選擇中聯重科。也許,這就是客戶對董志合精誠服務的最有力認可,也是對中聯重科服務品質最堅定的信任。

“我堅信用勤勞和汗水做好自己該做的事情,就會得到客戶的認可,就會讓中聯重科服務品質得到認可,讓他們知道我們中聯重科有實力服務好客戶”,董志合樸實地說道。(本文來自中聯重科)

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