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依照國家、省有關疫情防控工作啟動重大公共衛生事件一級應急響應的要求，在這不出門就是抗擊疫情最大貢獻的背景下，物資要送，車輛要運營，攪拌機，服務保障如何做好，考驗著整個服務體系，看陜汽的主動服務體系是如何應對這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰。
四川廣漢通順物流有限公司迅速響應政府號召，組織緊缺蔬菜80噸，車隊長王鳳翔準備帶隊駕駛著5輛陜汽德龍連夜火速送往武漢抗疫最前線，陜汽重卡綿陽萬豐服務站得知這一消息后，第一時間反饋陜汽尋求協助。
陜汽依靠其完善的主動服務體系，快速響應，制定了一系列措施，以確保物資第一時間送達武漢。首先指導陜汽綿陽萬豐服務站依據車輛全生命周期維護計劃書和天行健車載智能檢測系統，并結合運輸車輛實際運營里程，對運輸車輛進行了全車86個關鍵點的預防性檢查和檢測，確保車輛“零隱患”上路運營。
于此同時陜汽依據車輛的目的地，依靠信息化技術對運輸車輛運營線路進行最優化設計，并搭建了沿線9大主力服務站專屬保障的高效服務保障體系，沿線服務站做好充足準備24小時待命。
為了能夠使駕駛員能夠快速高效的聯系到沿線保障服務站，陜汽依據服務站的服務半徑，對途徑服務半徑內的車輛，進行主動短信提醒，確保服務保障的“全覆蓋、零間隙”。
針對運輸車輛運營過程中陜汽運用車載智能終端時時將運行數據上傳終端數據庫，當發現異常時，會同時將異常信息反饋至用戶和觸發就近服務站主動工單，服務站第一時間引導客戶進行車輛自檢或進行遠程在線技術指導，及時排除故障隱患。
他們由四川省廣漢市出發，一路向東，總里程將近1200余公里，歷時20余小時，馳援物資全部順利送達武漢市。車隊長回復通順物流公司董事長時高興地說：“之所以順利完成任務，是因為我們對陜汽產品品質有信心，對陜汽貼心服務更放心”讓我們向奮斗在疫情一線的工作人員致以崇高的敬意，祈愿大家平安，武漢加油！中國加油!
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